Kontakt zu Winnerz Casino

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Weg, wie du uns erreichst, und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du uns

Live-Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Die Chat-Schaltfläche findest du unten rechts auf jeder Seite von winnerz1.at, am Desktop genauso wie am Smartphone. Ein Klick genügt, und du stellst uns deine Frage direkt ins Chatfenster.

Unsere Mitarbeiter arbeiten in durchgehenden Schichten, damit der Chat nie unbesetzt bleibt, auch nicht nachts oder am Wochenende. In der Regel verbinden wir dich innerhalb von ein bis zwei Minuten mit einem Kollegen. Zur Hauptzeit abends kann die Warteschlange kurz sein, dann siehst du deine Position in der Warteschlange direkt im Fenster.

E-Mail an den Support

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Anhängen schreiben du uns am besten per E-Mail an [email protected]. Eingänge nehmen wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche entgegen. Innerhalb von 24 Stunden erhältst du garantiert eine Antwort, in der Regel nach drei bis sechs Stunden.

Damit wir dein Konto sofort finden, nenne in jeder E-Mail deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen. Hänge bei technischen Problemen einen Screenshot an, bei Zahlungen die Transaktions-ID deiner Bank oder deines E-Wallets.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt dir auf einen Blick, welcher Kanal für welche Anfrage der schnellste ist.

Telefon und Rückruf

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Der Live-Chat beantwortet dieselben Fragen schneller, und dein Chatverlauf bleibt für beide Seiten nachvollziehbar. Brahcnest du etwas schriftlich, leiten wir dir die Chatlösung per E-Mail zu.

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Steckt deine KYC-Prüfung fest oder wurde ein Dokument abgelehnt, sag uns Bescheid. Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bis zu 72 Stunden; läuft sie länger, prüfen wir sofort manuell nach, wo es hakt.

Zahlungen, Boni und Technik

Diese Themen deckt unser Team täglich ab, jeweils mit konkreten Zahlen statt Ausreden.

• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag jeweils 20 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir in 24 bis 72 Stunden, Limits liegen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Gebühren nehmen wir keine.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 250 Prozent bis 1.000 EUR plus 100 Freispiele mit 20-fachem Umsatz, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent, Reload-Bonus am Freitag, Turniere und Free-Spin-Drops.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Einzahlungen oder Fehlermeldungen im Mobile-Browser klären wir direkt im Chat.
• Kontodaten: Login-Probleme, geänderte E-Mail-Adresse, Passwort-Reset oder Währungsumstellung auf EUR, USD, GBP, PLN, BTC, ETH, USDT oder LTC.

Das prüfst du vor der Anfrage

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Profil. Viele Fragen klären sich in unter einer Minute selbst, und wir können uns im Chat sofort deinem eigentlichen Anliegen widmen.

• KYC-Status: In deinem Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch ausständig sind.
• Transaktionshistorie: Unter Ein- und Auszahlungen findest du Status und Zeitstempel jeder Transaktion, auch ausstehende Auszahlungen im 24- bis 72-Stunden-Fenster.
• Boni und Umsatz: Dein aktiver Bonus zeigt den aktuellen Umsatzfortschritt, Restlaufzeit von bis zu 30 Tagen und offene Freispiele.
• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden, Limits und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt mit Bildern.

Spielerschutz und schnelle Hilfe

Grenzen und Pause auf Zuruf

Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Formular, sondern ein Service. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie eine Selbstsperre richten wir auf deinen Wunsch sofort ein, direkt im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Eine beantragte Selbstsperre setzen wir noch am selben Tag um.

Brauchst du Gesprächsangebote außerhalb des Winnerz Casino Supports, empfehlen wir die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Beide Einrichtungen beraten kostenlos, und wir verlinken sie direkt in unserem Verantwortungsbereich.

Presse und Kooperationen bei Winnerz

Business und Medien

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du bitte unsere gesonderte Adresse [email protected], damit deine Anfrage direkt bei unserem Business-Team landet und nicht in derSpieler-Warteschlange. Antworten auf Medien- und Partneranfragen senden wir innerhalb von zwei Werktagen. Winnerz Entertainment Ltd., gegründet 2022 und unter Lizenz der Aufsichtsbehörde Anjouan tätig, steht für Interviews, Statements und Kooperationsmodelle gerne zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live-Chat von Winnerz Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Du findest die Chat-Schaltfläche unten rechts auf jeder Seite von winnerz1.at.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach drei bis sechs Stunden. Nenne deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen, damit wir dein Konto sofort finden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir verzichten bewusst auf eine Hotline, weil der Live-Chat dieselben Fragen in ein bis zwei Minuten beantwortet und dein Anliegen schriftlich dokumentiert bleibt.

Wo sehe ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

In deinem Profil unter Verifizierung. Dort siehst du, welche Dokumente freigegeben sind. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, dauert sie länger, melde dich im Live-Chat.

Kann ich eine Selbstsperre auch ohne Anruf einrichten?

Ja, schreibe uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Eine beantragte Selbstsperre setzen wir noch am selben Tag um.