Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, kein Problem werden. Beim Winnerz Casino stellen wir dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir unkompliziert, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Deshalb beobachten wir Spielverhaltensmuster auf unserer Plattform proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsspitzen, stark verlängerte Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd lösen interne Prüfschritte aus, die zu einer persönlichen, unaufdringlichen Kontaktaufnahme führen können.

Realitätschecks erinnerst du dich selbst einzuschalten, doch auch wir senden dir nach 60 Minuten zusammenhängender Spielzeit automatisch eine Einblendung mit deiner Sitzungsdauer und deiner Netto-Bilanz. Du entscheidest dann bewusst, ob du weiterspielst oder eine Pause machst. Unsere Support-Mitarbeiter werden speziell für Ansprechen von Problemgambling geschult, werten und verurteilen niemanden.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt mit kleinen Mustern. Prüfe ehrlich, ob einer dieser Punkte auf dich zutrifft.

Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen, und erhöhst Einsätze.
Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Du spielst, um Stress, Trauer oder Langeweile zu betäuben.
Du reizt dich oder wirst unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Limits aktivierst du in deinem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ und sie greifen sofort.

Einzahlungslimit: Setze eine Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt im Kassenbereich.
Verlustlimit: Begrenze den Betrag, den du pro Zeitraum maximal verlieren kannst, im Bereich „Limits“ deines Kontos.
Einsatzlimit: Schränke deinen maximalen Einsatz pro Runde ein, in den Spieleinstellungen deines Kontos.
Sitzungs-Timeout: Lege eine automatische Spielpause nach einer festen Dauer fest, aktivierbar unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
Realitätschecks: Zeitnahe Einblendungen mit Sitzungsdauer und Bilanz, einstellbar ab 30-Minuten-Intervallen.
Abkühlungsphase: Pausiere dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage mit einem Klick, ohne unser Team kontaktieren zu müssen.
Selbstsperre: Schließe dein Konto dauerhaft oder zeitlich befristet aus, mit sofortiger Wirkung.

So funktioniert die Selbstsperre

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach der Aktivierung kannst du dich nicht mehr einloggen, erhältst keine Werbe-E-Mails mehr und keine Bonusangebote.

Dein Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und wird auf Wunsch ausbezahlt; offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus. Eine Verkürzung der Sperre ist ausgeschlossen, das ist ein bewusster Schutzmechanismus. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über den Support, mit einer 24-stündigen Bedenkzeit nach deiner Anfrage. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach einem Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation, Prüfungsdauer bis zu 72 Stunden. Ohne bestandene Verifizierung gibt es keine Auszahlung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und logge dich nach jeder Sitzung aus.

Externe Hilfe in Österreich

Du musst das nicht allein bewältigen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 57 300, www.api.or.at
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
BZÖ Glücksspielprävention: www.gluecksspielsucht.at

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da: im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen einfach „Responsible Gaming“ als Betreff, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitern.

Wir beantworten Anfragen zu Limits, Sperren oder Hilfestellungen ohne Wertung und diskutieren deine Daten niemals mit Dritten. Wenn du dich meldest, ist das kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Schritt, den wir ausdrücklich unterstützen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Einzahlungsgrenze wieder senken?

Ja, eine Senkung deiner Limits greift sofort. Eine Erhöhung wirkt dagegen erst nach 24 Stunden, damit du die Entscheidung in Ruhe überdenken kannst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch an deine registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Abschluss aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt die Reaktivierung über den Support mit 24-stündiger Bedenkzeit.

Bietet das Winnerz Casino auch Hilfe bei Spielsucht an?

Ja, unser geschultes Team ist rund um die Uhr erreichbar. Zusätzlich verweisen wir auf externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.